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FAQ

Muchos son los clientes que todavía tienen dudas en torno a la compra por internet, por lo que a continuación damos respuesta a alguna de las más habituales.


1.- ¿Cuál es el plazo de entrega de los productos?
El plazo de entrega depende de como se hace el envío. Tenemos tres sistemas de envío, y en función del que elijas tardará entre dos y cinco días. Si añades varios artículos al carrito, la fecha aproximada de entrega será la más alejada en el tiempo. Los envíos estándar suelen entregarse a los tres días de haber hecho la compra a través de la web, aunque estos plazos de entrega son orientativos, y en cualquier caso, un retraso en la entrega respecto los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna. Los plazos de entrega se computan sobre días laborables.


2. ¿Existe una tienda física donde recoger los productos personalmente?
No, no es posible recoger el material en los almacenes de de Top Fun. Pero disponemos del servicio "Puntos Kiala", que te permite recoger el producto en el establecimiento adherido más cercano a tu domicilio o lugar de trabajo.


3.¿El IVA está incluido en los precios?
Todos los precios de los productos que aparecen en nuestra web incluyen el IVA. En relación a este impuesto, hay que decir que como regla general se aplicará el tipo impositivo del 21% para el territorio de la Unión Europea. En la venta a cualquier otro país del mundo no se repercutirá IVA, aunque los sistemas aduaneros de cada país aplicarán las cargas impositivas correspondientes.


4.¿Existe un importe mínimo de compra?
No, no existe ningún tipo de limitación al efectuar una compra. Pero debes saber que podrás beneficiarte de portes gratis a partir de determinadas cantidades .


5.¿Realizan envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos al extranjero. En las compras destinadas a países no pertenecientes a la Comunidad Económica Europea no se aplicará el IVA, sin embargo, topfun.com no se hará cargo de los impuestos propios de cada país, aranceles o cargos de despacho.


6.¿Qué uso se hace de mis datos?
En cumplimiento con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, Topfun S.L. informa a sus clientes de que los datos personales que le faciliten serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal, creado y mantenido bajo la responsabilidad de Topfun S.L. La finalidad de dicho fichero es facilitar la tramitación de los pedidos y también enviarle comunicaciones comerciales sobre productos y servicios que puedan resultar de su interés, por lo que podrán ser comunicados a otras empresas del Grupo con este fin.

Topfun S.L. garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. De este modo, se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos y adoptar todas las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o uso no autorizado. Por lo tanto, toda la información sobre nuestros clientes no será utilizada con propósitos comerciales ni será cedida a terceros. Los clientes de Topfun S.L. podrán en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a nuestra dirección de correo electrónico information@topfun.com.


7.¿Puedo saber el estado de mi pedido?
Si, podrás conocer el estado de tu envío en todo momento. Para ello deberás entrar en el apartado mi cuenta de la web, y una vez en el clicar la pestaña "Pedidos previos". Allí podrás encontrar toda la información de tu pedido y hacer un seguimiento del mismo.